お早う御座います。
本日はお客様よりお叱りのお電話を頂きました。
内容は、「決まった曜日に何で訪問しないのか？」
と言う事でした。
通常は、大型連休がある場合は、約１ヶ月前に
次回訪問日を伝えてくるように徹底しているのですが
連絡が抜けてしまったのが原因です。
大変申し訳御座いませんでした。
対策と致しまして
今一度、スタッフに次回訪問日を伝える重要性を
しっかり指導するとともに、訪問カレンダーなどの
活用ができないかも検討したいと考えております。
この度は、本当に申し訳御座いませんでした。
本日はお客様よりお叱りのお電話を頂きました。
内容は、「決まった曜日に何で訪問しないのか？」
と言う事でした。
通常は、大型連休がある場合は、約１ヶ月前に
次回訪問日を伝えてくるように徹底しているのですが
連絡が抜けてしまったのが原因です。
大変申し訳御座いませんでした。
対策と致しまして
今一度、スタッフに次回訪問日を伝える重要性を
しっかり指導するとともに、訪問カレンダーなどの
活用ができないかも検討したいと考えております。
この度は、本当に申し訳御座いませんでした。
本日の朝刊にて、アクアクララのサーバー不具合による
火傷事故の記事がありました。
※温水コックの不具合によるものです。
詳しくはアクアクララ本部のホームページをご覧下さい。
http://www.aquaclara.co.jp/topics/07/0919_01.html
スタッフ一同誠意をもって対応いたしますので
ご不明な点がございましたらお電話お願いいたします。
０１２０−４０−９１７１
※サーバーより発煙事故
弊社サーバーをすべてチェックしたところ
発煙が予想されるサーバーは該当しませんでしたので
ご安心してお使い下さい。
火傷事故の記事がありました。
※温水コックの不具合によるものです。
詳しくはアクアクララ本部のホームページをご覧下さい。
http://www.aquaclara.co.jp/topics/07/0919_01.html
スタッフ一同誠意をもって対応いたしますので
ご不明な点がございましたらお電話お願いいたします。
０１２０−４０−９１７１
※サーバーより発煙事故
弊社サーバーをすべてチェックしたところ
発煙が予想されるサーバーは該当しませんでしたので
ご安心してお使い下さい。
サーバーより「黒い粒」がでてきたと電話がありました。
早速、回収してきましてチェックしてみたのですが
工場でのチェックでは黒い粒が確認できませんでした。
しかし、少しでも不審な点が御座いましたら
直ぐに新しいサーバーと交換するなり対応させて頂きます。
この度は、R様申し訳御座いませんでした。
昨日、水の工場視察へ行ってまいりました。
ボトル洗浄前の写真
サーバーメンテナンス室の写真
早速、回収してきましてチェックしてみたのですが
工場でのチェックでは黒い粒が確認できませんでした。
しかし、少しでも不審な点が御座いましたら
直ぐに新しいサーバーと交換するなり対応させて頂きます。
この度は、R様申し訳御座いませんでした。
昨日、水の工場視察へ行ってまいりました。
ボトル洗浄前の写真
サーバーメンテナンス室の写真
昨日、床ワックス・窓拭き清掃後にクレームがありました。
内容： 作業中に、カーテンを上げた時に、おもり状の物が
落ちてきたらしく、清掃スタッフは棚から落ちた
ものだと思いこみ、そのまま棚に返しました。
作業終了後の点検でも気づきませんで、お客様へ対して
「何事もなく清掃作業終了しました」と伝えておりました。
ところが、そのおもりはカーテンを支えるものだった
らしくお客様よりクレームがきました。
クレーム原因： 清掃スタッフの勝手な思い込みによる
報告ミスです。
今後の対応： 現場で起きたことは、しっかりと報告致します。
※今後、こういったミスが無いように致します。
お客様、大変申し訳御座いませんでした。
内容： 作業中に、カーテンを上げた時に、おもり状の物が
落ちてきたらしく、清掃スタッフは棚から落ちた
ものだと思いこみ、そのまま棚に返しました。
作業終了後の点検でも気づきませんで、お客様へ対して
「何事もなく清掃作業終了しました」と伝えておりました。
ところが、そのおもりはカーテンを支えるものだった
らしくお客様よりクレームがきました。
クレーム原因： 清掃スタッフの勝手な思い込みによる
報告ミスです。
今後の対応： 現場で起きたことは、しっかりと報告致します。
※今後、こういったミスが無いように致します。
お客様、大変申し訳御座いませんでした。
アクアクララの「クレーム事例」をご紹介致します。
■お湯にならない。
・ヒューズ切れです。申し訳御座いません。
メンテナンス時に確認を徹底致します。
■ボトルから水漏れがする。
・ボトルの亀裂でサーバーから水漏れと勘違いされる
ケースもありますが、どちらにせよ我々の検査不足に
よるものです。出荷時に確認を徹底致します。
（写真の取っ手の部分からの水漏れが一番多いです）
■音がうるさい。
・モーターにより音がうるさいのが確かにありました。
現在、本部の方で最新のサーバーを開発中で御座います。
音がうるさいのがありましたら交換いたしますので
スタッフまでご連絡下さい。
■お湯にならない。
・ヒューズ切れです。申し訳御座いません。
メンテナンス時に確認を徹底致します。
■ボトルから水漏れがする。
・ボトルの亀裂でサーバーから水漏れと勘違いされる
ケースもありますが、どちらにせよ我々の検査不足に
よるものです。出荷時に確認を徹底致します。
（写真の取っ手の部分からの水漏れが一番多いです）
■音がうるさい。
・モーターにより音がうるさいのが確かにありました。
現在、本部の方で最新のサーバーを開発中で御座います。
音がうるさいのがありましたら交換いたしますので
スタッフまでご連絡下さい。
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